Desde mañana, las llamadas comerciales en España deberán realizarse desde números de nueve dígitos que empiecen por 400. Para quien recibe llamadas a diario, el cambio ofrece una señal práctica antes de contestar: permitirá distinguir mejor una oferta de una llamada personal o de atención al cliente. No elimina, sin embargo, todas las molestias ni convierte el prefijo en una garantía de que quien llama sea de fiar.
Una pista para decidir si contestar
La medida obliga a las empresas a utilizar esta numeración para llamadas comerciales. La intención es que los ciudadanos puedan identificar ese tipo de contacto sin tener que descolgar para averiguar quién está al otro lado. Quien no quiera recibir propuestas telefónicas podrá dejar sonar una llamada que empiece por 400 y valorar si le interesa atenderla más tarde por otros canales.
El prefijo también puede ayudar a ordenar expectativas. Una llamada comercial no es lo mismo que una comunicación necesaria para resolver una incidencia, gestionar un contrato o responder una consulta. Estas gestiones de atención al cliente podrán seguir usando números geográficos, numeraciones cortas específicas y los gratuitos 800 y 900. Las empresas no deben aprovechar esas conversaciones para hacer ofertas, salvo excepciones vinculadas a resolver un problema con una mejora para el cliente.
Que aparezca el 400 no basta para confiar
La nueva numeración no acredita por sí sola la identidad de quien llama ni la conveniencia de aceptar una oferta. Conviene mantener las precauciones habituales: no facilitar claves, datos bancarios ni códigos recibidos por SMS durante una llamada inesperada. Si la conversación plantea una urgencia o pide una acción inmediata, lo prudente es colgar y contactar con la empresa por un canal que el usuario ya conozca.
Además, los números 400 serán unidireccionales: se podrán recibir llamadas, pero no devolverlas. Esto pretende reducir fraudes asociados a devolver llamadas a números desconocidos. En la práctica, si alguien necesita verificar una propuesta o continuar una gestión, tendrá que buscar una vía de contacto distinta, no llamar de vuelta al número que aparece en la pantalla.
Si el prefijo no se respeta
Las compañías telefónicas podrán bloquear llamadas comerciales hechas desde numeraciones no autorizadas. Para detectarlas, analizarán patrones como un volumen inusualmente elevado de llamadas y otros criterios autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Es un mecanismo de control sobre el tráfico, no una promesa de que toda llamada irregular vaya a desaparecer de inmediato.
Si siguen llegando ofertas comerciales desde otros números, se podrá reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Para que la queja sea útil, resulta práctico conservar el número, la fecha y la hora, y anotar quién llamó y qué ofreció, sin compartir datos sensibles con el interlocutor.
El Gobierno afirma que el plan contra las estafas telefónicas y por SMS, iniciado en marzo de 2025, ya ha bloqueado más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de mensajes. También se han bloqueado seis millones de SMS con identificadores no registrados o suplantados. Son cifras que muestran el alcance del problema y de las medidas, pero no permiten asumir que el riesgo personal haya desaparecido: el 400 facilita reconocer una llamada comercial y reclamar incumplimientos; seguir verificando la identidad antes de entregar información continúa siendo responsabilidad del usuario.
